PREGUNTAS FRECUENTES
TIENDA EN LÍNEA
1. Comienza a vender en línea sin realizar inversiones iniciales, pagar membresías mensuales ni firmar contratos de permanencia.
2. Promocionamos tus diseños a través de redes sociales y campañas de marketing digital.
3. Publicar tus prendas es muy sencillo, nosotros te ayudamos.
4. Despreocúpate del mantenimiento de la tienda, nosotros nos encargamos.
5. Descuentos exclusivos con nuestros proveedores de convenio.
6. Ser parte de una comunidad que, cómo tú, busca impulsar la moda lenta en México.
En Bazalier despreocúpate de pagar membresías mensuales o realizar pagos anuales, la única tarifa es una comisión por venta del 15% + $5 MXN.
Si en algún mes no tuviste ventas, no te preocupes, no habrá pagos que realizar.
Vender en Bazalier es muy sencillo, tan solo completa el formulario que se encuentra en la sección Vende en Bazalier y alguien del equipo te contactará para formalizar el alta de tu cuenta y comenzar a publicar tus diseños. Te guiaremos durante todo el proceso.
¡No te preocupes!
a) Ser la diseñadora y dueña de la marca de los productos que se publicarán.
b) Que tus prendas sean de slow fashion.
¡Vender en Bazalier es súper sencillo!
Así es; con una misma cuenta puedes ingresar al panel especializado para vendedoras, y al perfil de usuario tradicional que usan todas las compradoras.
Para adquirir algún producto, es muy importante que ingreses en tu perfil de compradora datos cómo un método de pago y la dirección dónde deseas recibir tus compras.
¡Listo! tu cuenta está habilitada para comprar.
Tu saldo por las ventas generadas se pagará de acuerdo a los periodos establecidos. Es posible que tu saldo final se pague en más de un periodo ya que debemos asegurar que se entreguen todos los pedidos en tránsito y que se cumpla con la garantía de 3 días que ofrecemos a nuestras clientes.
Sabemos la importancia que tiene para ti que tus datos personales estén protegidos y que las transacciones sean seguras; para tu tranquilidad tenemos implementadas las siguientes medias de seguridad.
a) Certificado SSL: Toda tu información está protegida mediante un sistema de cifrado llamado Secure Sockets Layer.
b) Sistema de pago STRIPE: Trabajamos con una de las mejores plataformas del mundo en temas de procesamiento de pagos digitales.
c) Aviso de privacidad y protección de datos personales: Una medida que nos permite tratar tus datos con forme lo requerido por las leyes mexicanas.
PAGOS
Los depósitos se realizarán el día 15 y último de cada mes. El monto a pagar será el correspondiente al saldo acumulado por las ventas acreditadas hasta la fecha de corte.
Una venta acreditada es aquella que superó los 3 días de garantía con los que cuenta un cliente para hacer una reclamación.
Existen dos fechas de corte durante el mes.
Para el pago del día 15 se considera el periodo del día 21 del mes anterior al día 5 del mes en curso.
Para el pago del día último se considera el periodo del día 6 al día 20 del mes en curso.
Te depositaremos directamente a la cuenta de banco que nos indiques.
El monto a depositar corresponde al balance entre los ingresos y deducciones del periodo según las fechas de corte.
A continuación te presentamos los conceptos que pueden aparecer como deducción según los servicios adquiridos o incidencias incurridas durante el periodo.
1. El costo de envío y retorno de los productos clasificados como cambio por los siguientes motivos:
- Errores en el pedido (productos equivocados, tallas distintas).
- Productos defectuosos o dañados cuándo no se tenga evidencia que fue la paquetería o el cliente quién dañó el producto.
2. Los costos involucrados en el servicio de ajustes y composturas cuándo éstos no sean ocasionados por daños del cliente o las paqueterías.
3. El costo de las comisiones bancarias cuándo un pedido sea cancelado por las siguientes razones:
- El producto ya no está disponible pero sigue publicado.
- La diseñadora solicita la cancelación del pedido.
Nota: Los bancos cobran una comisión de aproximadamente el 4% por transacción + una tarifa fija de $4 MXN.
4. Costos logísticos adicionales originados por los siguientes motivos:
- Sobre peso o diferencias en las dimensiones de los paquetes
- Recolecciones fallidas.
- Cambios de domicilio de recolección.
Desde el panel de administración de ventas, podrás consultar el detalle de tus ganancias.
Encontrarás la información en los menús "Escritorio" e "Informes".
Si aún no cuentas con tu usuario, envíanos un email a hola@bazalier.com
PRODUCTOS
Bazalier es una plataforma creada para promover el talento y la creatividad de las diseñadoras mexicanas. Por tal motivo, no está permitido publicar productos de marcas internacionales, ropa importada o prendas nacionales que estén elaboradas en serie o en fábrica. En Bazalier no promovemos la industria del fast fashion.
Bazalier es un sitio exclusivo de moda para mujer y niña, dentro de los productos que se pueden publicar en el marketplace se encuentran:
Ropa: Vestidos, blusas, tops, pantalones, shorts, fadas, suéteres, chamarras, abrigos, lencería, trajes, etc.
Calzado: Zapatos, sandalias, alpargatas, mules, etc.
Accesorios: Joyería, bolsos, carteras, pulseras, pendientes, estolas, diademas, cinturones, brazaletes, tocados, etc.
Publicar tus creaciones es muy sencillo. Tenemos varias formas y podemos adecuarnos a aquella que te sea más práctica.
Las descripciones y datos de tus prendas las puedes enviar a través de:
- Una plantilla en word o excel.
- Un formulario que llenas desde tu celular.
- Directamente desde la plataforma.
Las imágenes, nos las puedes enviar por medio de una carpeta compartida o subirlas a la plataforma.
Claro que si, en Bazalier puedes vender tanto prendas de catálogo como prendas a la medida.
Cuándo publicamos una prenda a la medida, le avisamos a la cliente cuánto tiempo te toma confeccionarla.
Para nada, puedes publicar todas las prendas que desees.
Si, contamos con una política de publicación que tiene la finalidad de estandarizar las publicaciones para ofrecer una mejor experiencia de compra a nuestras clientes. Para conocer todos los detalles, puedes encontrar la política en el escritorio de la diseñadora.
En general,
1. Solo podemos publicar productos slow fashion; prendas, calzado y accesorios para dama y niñas.
2. No se permiten prendas con mensajes ofensivos para cualquier tipo de público.
3. No está permitido publicar prendas confeccionadas con pieles de animales exóticos, protegidos o en peligro de extinción.
4. No se permite publicar prendas eróticas o muy provocativas.
Cómo bien dicen, de la vista nace el amor; las fotografías de tus prendas son el aspecto más importante para cerrar una venta en línea y que tu marca trascienda a través de medios digitales.
Contamos con estándares de fotografía, puedes encontrarlos en el escritorio de la diseñadora.
En general, los requisitos son:
1. Cantidad de imágenes.
2. Tamaño y formato.
3. Estética y estilo.
4. Iluminación.
5. Fondos y escenarios.
6. Modelos y poses.
7. Enfoque en detalles.
8. Edición de imágenes
No te preocupes, cuándo nos envíes el dato del precio, solo considera tus gastos y margen de ganancia. Al publicar el producto, nosotros incluiremos el IVA y la comisión de Bazalier.
No te preocupes, el sistema calculará los precios de envío en base a los códigos postales origen y destino, así como al peso y dimensiones del paquete.
Cuándo nos envíes el dato del precio, solo considera tus gastos y margen de ganancia.
ENVÍOS
Para cada pedido, nosotros prepararemos la guía y te la enviaremos por mail y/o WhatsApp.
Si lo deseas, puedes programar con nosotros el servicio de recolección del paquete, a tu domicilio, sin costo adicional.
El sistema calculará los costos de envío según las dimensiones del paquete, su peso y los códigos postales de origen y destino.
Todos los envíos cuentan con un seguro de aproximadamente $2,500 pesos.
En caso de daño o extravío este seguro entra en vigor. Si la prenda es muy costosa, será conveniente adquirir el seguro adicional.
No te preocupes, al momento de preparar la guía, te avisamos en caso que veamos conveniente solicitar el seguro especial.
GARANTÍAS
En Bazalier, ofrecemos las siguientes garantías.
Cancelaciones: Una cliente cuenta con 4 horas para cancelar un pedido.
Devoluciones: En Bazalier, no se aceptarán devoluciones de ningún tipo de producto; ya sea de catálogo o confeccionado bajo pedido.
Cambios: Una cliente cuenta con 3 días naturales para solicitar el cambio de una prenda.
Los motivos autorizados para cambiar una prenda son:
1. Errores en pedido
2. No lo quedó
3. Tiene imperfecciones
4. Está dañada
5. Las telas y/o aplicaciones son distintas a las mencionadas en la publicación.
Composturas y ajustes: Una cliente cuenta con 3 días naturales, a partir de la fecha en que recibió el producto, para solicitar un ajuste o compostura.
Las clientes cuentas con 3 días naturales a partir de la fecha en que recibieron el paquete para solicitar su garantía de cambio, ajuste y/o compostura.
Ningún producto en Bazalier cuenta con devolución. Cuándo una cliente recibe un producto dañado o equivocado, aplican las garantías de ajuste, compostura y/o cambio.
FACTURACIÓN
No te preocupes por ese tema, Bazalier es quién emite la factura a las compradoras.
Así es, si cuentas con RFC, te solicitaremos la factura correspondiente al valor de las prendas que se hayan vendido durante el periodo de pago.
Recordemos que Bazalier es como una boutique que vende tus diseños; por lo tanto, nosotros te compramos las prendas y se las facturamos a las cliente una vez concretada la venta.
MI CUENTA
a) Vestirás prendas especiales y/o únicas: El catálogo de Bazalier está conformado por las colecciones de diseñadoras mexicanas. Los productos que verás publicados no se encuentran en las tiendas de moda convencionales.
b) Impulsas el negocio de una mexicana: cuando compras en Bazalier, apoyas a la moda hecha en México e impulsas el negocio de una diseñadora.
c) Contribuyes con el medio ambiente: Bazalier es una plataforma de moda slow fashion; por lo tanto, tus compras contribuyen en reducir el consumo de productos fast fashion; la industria más contaminante del planeta, solo después de la petroquímica.
d) Compras en una plataforma segura: el sitio cuenta con certificado SSL. Los pagos son procesados a través de ©STRIPE, una de las plataformas más seguras y reconocidas a nivel mundial.
e) Llegamos a todo México: tenemos convenio con las mejores paqueterías. En Bazalier tienes la opción de elegir la paquetería y el tiempo de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.
f) Tus compras dejan huella: al comprar en Bazalier, participas en el programa de responsabilidad social compras que dejan huella; a través del cuál, apoyamos la noble causa de una organización civil sin fines de lucro.
Con tu cuenta puedes comprar los productos publicados por las diseñadoras. Además, si eres diseñadora, puedes abrir tu tienda en línea, dar a conocer tu marca y comercializar tus colecciones.
Recuperar tu contraseña es muy sencillo, solo ve a la página de inicio de bazalier.com, oprime el icono de perfil que se encuentra en la parte superior de la pantalla y después selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
Al hacer esto, la plataforma te enviará un correo electrónico con los pasos a seguir para recuperar tu contraseña. Sigue estos sencillos pasos y rápidamente estarás ingresando de nuevo a tu cuenta.
a) Si deseas borrar tu cuenta por no estar satisfecho con nuestro servicio, es el momento de ofrecerte una sincera disculpa por no haber cumplido con tus expectativas. Quedamos a tu completa disposición por si deseas darnos una segunda oportunidad.
b) Para eliminar tu cuenta de usuario, sólo envía un correo electrónico a hola@bazalier.com, compártenos la información de tu cuenta y nosotros nos encargaremos de cancelarla. Si así lo deseas, en el correo electrónico puedes describirnos los motivos por los cuales tomaste la decisión. Esta información es de gran ayuda para nosotros ya que nos permitirá mejorar nuestro servicio.
c) Recuerda que una vez eliminada la cuenta ya no se podrá recuperar la información e historial que se haya generado.
COMPRAS
En Bazalier encontrarás moda, calzado y accesorios para mujer y niña elaborados por diseñadoras mexicanas.
En la plataforma puedes adquirir productos de catálogo o solicitar a la diseñadora que te confeccione un diseño a tu medida.
Realizar una compra es muy sencillo, solo regístrate en la plataforma, busca el producto que te gusta y oprime el botón comprar.
Nota: La plataforma te pedirá tu dirección y método de pago en caso que no hayas registrado ésta información al momento de tu alta de usuario.
En Bazalier puedes realizar tu pago con las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, MasterCard y American Express.
También puede pagar con Paypal, Apple Pay y Kueski Pay.
Puedes dar seguimiento a los pedidos desde tu panel de usuario. Además, te estaremos enviando por correo electrónico la guía y el link con el que podrás monitorear el envío.
Una vez transcurridas las 4 horas establecidas para cancelar un pedido, ya no podrá realizarse algún cambio; pero puedes realizar alguna de las siguientes acciones dependiendo el caso:
Caso: Quiero cambiar la talla, el color, o alguna característica de mi producto.
Recomendación: Envíanos un correo a hola@bazalier.com y nosotros veremos con la diseñadora el estatus del pedido. De ser posible y estar a tiempo, haremos el cambio.
Caso: La dirección de envío no es la correcta
Recomendación: Escríbenos a hola@bazalier.com y nos encargaremos de contactar a la paquetería para realizar el cambio.
Nota: Es posible, que según el estatus del pedido, existan costos adicionales.
Claro, dentro de tu perfil, en la sección "Tus compras", podrás calificar la prenda y dejar tus comentarios.
Esta información es muy importante para las vendedoras y nosotros, nos permite mejorar para ofrecerte mejores productos y servicios.
Además, con tu reseña, estás ayudando a otras usuarias a tomar la decisión de compra.
ENVÍOS
Recibirás de nuestro socio logístico un email con la liga que te llevará a la pantalla de seguimiento al envío.
No, los precios que ves en la plataforma incluyen el IVA pero no los gastos de envío.
Si tu compra es arriba de $1,500, obtendrás envío gratis.
En Bazalier tenemos convenio con las siguientes paqueterías y seguimos trabajando para incorporar más opciones a este listado.
• Estafeta
• Redpack
• Paquetexpress
• Mensajeros urbanos
• ivoy
• Grupo ampm
• 99 minutos
• Tres guerras
• envía
• Flecha amarilla
• Entre otras
El costo varía dependiendo el peso, las medidas del paquete y a los códigos postales de origen y destino.
Cuándo esto suceda, por favor envíanos un correo electrónico a hola@bazalier.com y nosotros contactaremos a la paquetería para solicitar el cambio.
Dependiendo de la paquetería, existe la posibilidad que el cambio involucre algún cargo adicional. Inclusive, si el código postal del nuevo domicilio es distinto, se tomará el cambio como una reexpedición; y tendrá un costo de envío similar al original.
La paquetería intentará dejar el paquete con alguna persona que se encuentre en el domicilio y solicitará su firma como evidencia de recibido.
En caso que el mensajero no sea atendido, éste intentará llamar por teléfono al número de contacto que se encentre en la guía y solicitará instrucciones. De no recibir respuesta, la paquetería podrá realizar hasta dos intentos de entrega adicionales siempre dependiendo del servicio y/o la mensajería utilizada para el envío.
Si los intentos se agotaron, y no pudiste recibir el paquete, aún puedes contactar a la paquetería y solicitar un intento adicional. También puedes comentarles que lo resguarden en sus oficinas y que pasarás por él.
Nota. Los intentos de entrega adicionales pueden incurrir en cargos extra que dependerán de cada empresa de paquetería.
FACTURACIÓN
Puedes generar tu factura desde la pantalla de cada compra. Ingresa a tu perfil de usuario y luego a la opción "Tus compras".
Se desplegará la opción "Facturación", completa los datos y oprime "Facturar". La factura te llegará a tu correo electrónico.
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Si al recibir tu factura te das cuenta que hay algún error, cuentas con 3 días naturales para solicitar la corrección. Envíanos un correo a facturacion@bazalier.com
Si encuentras que tus datos de facturación están erróneos en la plataforma, aprovecha para actualizarlos y evitar errores en próximas facturas.
GARANTÍAS
En Bazalier, ofrecemos las siguientes garantías.
Cancelaciones: Cuentas con 4 horas para cancelar un pedido.
Devoluciones: En Bazalier, no se aceptan devoluciones de ningún tipo de producto; ya sea de catálogo o confeccionado bajo pedido.
Cambios: Cuentas con 3 días naturales para solicitar el cambio de una prenda.
Los motivos autorizados para cambiar una prenda son:
1. Errores en pedido.
2. No me quedó.
3. Tiene imperfecciones.
4. Está dañada.
Composturas y ajustes: Cuentas con 3 días naturales, a partir de la fecha en que recibiste el producto, para solicitar un ajuste o compostura.
Así es, puedes cancelar el pedido dentro de las primeras 4 horas de haber realizado tu compra.
Envíanos tu solicitud desde la sección de Garantías que se encuentra en el pie de página del sitio o desde la sección Cancelaciones y cambios que se encuentra en tu perfil de usuario.
Recibirás el reembolso en un lapso máximo de 15 días hábiles. Si el pago se realizó con tarjeta de débito o crédito, es muy posible que el saldo no se refleje como un abono a la cuenta ya que solo estaba retenido y no había sido cobrado.
En Bazalier no contamos con devoluciones ya que las diseñadoras, en la mayorías de los casos, realizan las prendas especialmente para ti. Te ofrecemos como garantía el cambio de tu prenda o el servicio de ajuste y compostura.
Te invitamos a revisar la sección de Garantías que se encuentra en el pie de página del sitio.
Desde la sección Garantías, que se encuentra en el pie de página del sitio, puedes enviarnos una solicitud. Llena todos los datos solicitados, compártenos algunas fotos y te contactaremos para dar seguimiento al caso.
Desde la sección Garantías, que se encuentra en el pie de página del sitio, puedes enviarnos una solicitud. Llena todos los datos solicitados y te contactaremos para dar seguimiento a tu solicitud.
SEGURIDAD
Sabemos la importancia que tiene para ti que tus datos personales e información bancaria estén seguros. Para Bazalier es muy importante tu tranquilidad, por eso, implementamos medidas de seguridad para proteger tus transacciones e información.
a) Certificado SSL: Toda tu información está protegida mediante un sistema de cifrado llamado Secure Sockets Layer.
b) Sistema de pago STRIPE: Trabajamos con una de las mejores plataformas del mundo en temas de procesamiento de pagos digitales.
La plataforma STRIPE está certificada conforme a los estándares más estrictos y cuenta con las licencias reglamentarias para operar en todo el mundo.
